服务描述:IT运维O2O服务包主要面向中小企业提供运维外包服务。我们通过O2O(Online to Offline)的模式不仅从线上提交订单,而且交付过程也分为线上线下两部分——线上提供远程监控、诊断及告警服务,线下在全国32个城市有专家团队为您提供现场故障处理(本服务包不提供备件)。
服务内容 | 服务描述 |
标准包 |
增强包 | 全能包 |
远程值班服务 | 远程值班,帮助客户及时发现系统问题。 | 5x9 | 5x9 | 7x24 |
远程支持服务 | 为客户提供多渠道远程技术支持服务,包括电话、邮件、即时通信等。 | 5x9x4H | 5x9x2H | 7x24x1H |
现场系统故障处理 | 现场硬件问题诊断,硬件故障定位。 | 5x9xNBD | 5x9xSBD | 7x24x4H |
现场备件更换服务 | 现场更换损坏的备件(备件需客户提供或另行购买)。 | 5x9xNBD | 5x9xSBD | 7x24x4H |
现场技术支持服务 | 操作系统软件补丁安装、升级、配置变更、重装、智能巡检,操作系统故障解决。 | 5人天 | 10人天 | 15人天 |
服务描述 | 运维O2O服务包通过国际标准协议(SNMP、WMI、SSH)对本地IT基础架构进行监测、判断设备及服务端口的通断性,及时发现因设备故障造成服务不可访问的问题,并及时告知用户。 |
服务方式 | IT基础架构:在您的IT设备所在区域或托管区域部署”微”服务客户端通过标准协议(SNMP、WMI、SSH)收集监测数据(绝非业务数据),一旦发现问题产生告警,立即通知用户。 |
服务级别 | 7x24(每周一至周日,全天) |
告警渠道 | 发现问题后,15分钟内通过邮件/电话/短信方式告知客户 |
服务报告周期 | 日报、周报、月报 |
服务报告类别 | •本地基本报告:CPU可用率、内存可用率、磁盘可用率、网卡流量及告警信息等 •注册登录http://www.its365.com.cn/ 提供综合报告:服务汇总报告,配置信息报告,告警报告,性能报告 |
报告保存时间 | 告警服务报告保存:365天 |
电话/IM支持 | 与服务级别相同 |
被管设备支持范围 | •主机服务器:WindowsSever(win2003-sp2以上),Linux •网络设备:路由器、交换机、防火墙 |
客户配合 | •提供至少2人的联系方式 •软件提供运行环境(物理机):双CPU,4G内存,20G硬盘 •运维O2O服务包管理机可连接互联网 |
客户收益 | •不会遗漏有效告警 •通过低投入实现365天全天候高等级运维服务 •服务过程符合ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27001标准要求 |
日常监控 | 工作内容: 通过客户端实现对Windows Server(2003-sp2以上)系统定时监控、实时告警、历史查询及相关报表等功能,监控范围包括: • CPU信息采集; • 主机内存信息采集; • 主机硬盘信息采集; • 主机文件系统信息采集; • 主机特定用户的进程数量采集; • 主机网卡状态采集; • 主机网卡类型; |
配置信息管理 | 运维O2O服务包在初始化阶段会收集所有被管理操作系统的配置信息,包括: • 操作系统IP • 操作系统版本; • 序列号; • 厂商信息; • 可用性信息等; 工作内容: • 定期收集整理系统配置信息; • 定期根据系统变更情况进行汇总并生成配置信息变更报告; |
日常监控 | 工作内容: 通过客户端实现对Linux(Redhat/SuSE)系统定时监控、实时告警、历史查询及相关报表 等功能,监控范围包括: • CPU状态机信息采集; • 主机内存信息采集; • 主机硬盘信息采集; • 主机文件系统信息采集; • 主机特定用户的进程数量采集; • 主机网卡状态采集; • 主机网卡类型; |
配置信息管理 | 运维O2O服务包在初始化阶段会收集所有被管理操作系统的配置信息,包括: • 操作系统IP ; • 操作系统版本; • 序列号; • 厂商信息; • 可用性信息等; 工作内容: • 定期收集整理系统配置信息; • 定期根据系统变更情况进行汇总并生成配置信息变更报告; |
日常监控 | 工作内容: 通过客户端实现对网络设备定时监控、实时告警、历史查询及相关报表等功能,监控范围包括: • 设备名称; • 设备IP; • 设备型号; • 设备软件版本; • 端口索引; • 端口名称; • 端口别名; • 端口类型; • 端口带宽; • 端口物理地址; • 端口IP; • 子网掩码; • 端口描述; • 端口出流量; • 端口入流量; • 端口入错误率; • 端口出错误率; • 端口入丢包率; • 端口出丢包率; • 端口状态; |
配置信息管理 | 简介: 运维O2O服务包在初始化阶段会收集所有被管理操作系统的配置信息,包括: s • 设备IP; • 设备型号; • 设备软件版本; • 厂商信息; • 可用性信息等; 工作内容: • 定期收集整理系统配置信息; • 定期根据系统变更情况进行汇总并生成配置信息变更报告; |
序号 | 工作地 |
1 | 哈尔滨 |
2 | 呼和浩特 |
3 | 长春 |
4 | 济南 |
5 | 青岛 |
6 | 沈阳 |
7 | 北京 |
8 | 天津 |
9 | 石家庄 |
10 | 太原 |
11 | 太原 |
12 | 杭州 |
13 | 合肥 |
14 | 南京 |
15 | 上海郑州 |
16 | 武汉 |
17 | 福州 |
18 | 广州 |
19 | 南宁 |
20 | 深圳 |
21 | 长沙 |
22 | 西宁 |
23 | 银川 |
24 | 重庆 |
25 | 海口 |
26 | 成都 |
27 | 贵阳 |
28 | 昆明 |
29 | 拉萨 |
30 | 兰州 |
31 | 乌鲁木齐 |
32 | 西安 |
行业:政府
用户感言:
在线告警很方便相当于有人代替值班了。
行业:生物,医疗,制造
用户感言:
不用等待上线时间,即插即用,很方便,工程师到现场能对很多软事件进行处理
行业:媒体、信息服务
用户感言:
部署快捷、使用简单、报告丰富,现场人员挺专业
行业:媒体、信息服务
用户感言:
远程值守服务帮助我们解决7x24监控人员不足的问题
行业:生产、制造、贸易
用户感言:
简单、方便,能够使用华胜天成专业服务与已有投资对接,是很好的补充。
电话:18522696172
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