IT运维O2O服务包服务描述：IT运维O2O服务包主要面向中小企业提供运维外包服务。我们通过O2O（Online to Offline）的模式不仅从线上提交订单，而且交付过程也分为线上线下两部分——线上提供远程监控、诊断及告警服务，线下在全国32个城市有专家团队为您提供现场故障处理（本服务包不提供备件）。
| 服务内容 | 服务描述 |
标准包 |
增强包 | 全能包 |
| 远程值班服务 | 远程值班，帮助客户及时发现系统问题。 | 5x9 | 5x9 | 7x24 |
| 远程支持服务 | 为客户提供多渠道远程技术支持服务，包括电话、邮件、即时通信等。 | 5x9x4H | 5x9x2H | 7x24x1H |
| 现场系统故障处理 | 现场硬件问题诊断，硬件故障定位。 | 5x9xNBD | 5x9xSBD | 7x24x4H |
| 现场备件更换服务 | 现场更换损坏的备件（备件需客户提供或另行购买）。 | 5x9xNBD | 5x9xSBD | 7x24x4H |
| 现场技术支持服务 | 操作系统软件补丁安装、升级、配置变更、重装、智能巡检，操作系统故障解决。 | 5人天 | 10人天 | 15人天 |
| 服务描述 | 运维O2O服务包通过国际标准协议（SNMP、WMI、SSH）对本地IT基础架构进行监测、判断设备及服务端口的通断性，及时发现因设备故障造成服务不可访问的问题，并及时告知用户。 |
| 服务方式 | IT基础架构：在您的IT设备所在区域或托管区域部署”微”服务客户端通过标准协议（SNMP、WMI、SSH）收集监测数据（绝非业务数据），一旦发现问题产生告警，立即通知用户。 |
| 服务级别 | 7x24（每周一至周日，全天） |
| 告警渠道 | 发现问题后，15分钟内通过邮件/电话/短信方式告知客户 |
| 服务报告周期 | 日报、周报、月报 |
| 服务报告类别 | •本地基本报告：CPU可用率、内存可用率、磁盘可用率、网卡流量及告警信息等 •注册登录http://www.its365.com.cn/ 提供综合报告：服务汇总报告，配置信息报告，告警报告，性能报告 |
| 报告保存时间 | 告警服务报告保存：365天 |
| 电话/IM支持 | 与服务级别相同 |
| 被管设备支持范围 | •主机服务器：WindowsSever(win2003-sp2以上)，Linux •网络设备：路由器、交换机、防火墙 |
| 客户配合 | •提供至少2人的联系方式 •软件提供运行环境（物理机）：双CPU，4G内存，20G硬盘 •运维O2O服务包管理机可连接互联网 |
| 客户收益 | •不会遗漏有效告警 •通过低投入实现365天全天候高等级运维服务 •服务过程符合ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27001标准要求 |
| 日常监控 | 工作内容： 通过客户端实现对Windows Server(2003-sp2以上)系统定时监控、实时告警、历史查询及相关报表等功能，监控范围包括： • CPU信息采集； • 主机内存信息采集； • 主机硬盘信息采集； • 主机文件系统信息采集； • 主机特定用户的进程数量采集； • 主机网卡状态采集； • 主机网卡类型； |
| 配置信息管理 | 运维O2O服务包在初始化阶段会收集所有被管理操作系统的配置信息，包括： • 操作系统IP • 操作系统版本； • 序列号； • 厂商信息； • 可用性信息等； 工作内容： • 定期收集整理系统配置信息； • 定期根据系统变更情况进行汇总并生成配置信息变更报告； |
| 日常监控 | 工作内容： 通过客户端实现对Linux(Redhat/SuSE)系统定时监控、实时告警、历史查询及相关报表 等功能，监控范围包括： • CPU状态机信息采集； • 主机内存信息采集； • 主机硬盘信息采集； • 主机文件系统信息采集； • 主机特定用户的进程数量采集； • 主机网卡状态采集； • 主机网卡类型； |
| 配置信息管理 | 运维O2O服务包在初始化阶段会收集所有被管理操作系统的配置信息，包括： • 操作系统IP ； • 操作系统版本； • 序列号； • 厂商信息； • 可用性信息等； 工作内容： • 定期收集整理系统配置信息； • 定期根据系统变更情况进行汇总并生成配置信息变更报告； |
| 日常监控 | 工作内容： 通过客户端实现对网络设备定时监控、实时告警、历史查询及相关报表等功能，监控范围包括： • 设备名称； • 设备IP； • 设备型号； • 设备软件版本； • 端口索引； • 端口名称； • 端口别名； • 端口类型； • 端口带宽； • 端口物理地址； • 端口IP； • 子网掩码； • 端口描述； • 端口出流量； • 端口入流量； • 端口入错误率； • 端口出错误率； • 端口入丢包率； • 端口出丢包率； • 端口状态； |
| 配置信息管理 | 简介： 运维O2O服务包在初始化阶段会收集所有被管理操作系统的配置信息，包括： s • 设备IP； • 设备型号； • 设备软件版本； • 厂商信息； • 可用性信息等； 工作内容： • 定期收集整理系统配置信息； • 定期根据系统变更情况进行汇总并生成配置信息变更报告； |
| 序号 | 工作地 |
| 1 | 哈尔滨 |
| 2 | 呼和浩特 |
| 3 | 长春 |
| 4 | 济南 |
| 5 | 青岛 |
| 6 | 沈阳 |
| 7 | 北京 |
| 8 | 天津 |
| 9 | 石家庄 |
| 10 | 太原 |
| 11 | 太原 |
| 12 | 杭州 |
| 13 | 合肥 |
| 14 | 南京 |
| 15 | 上海郑州 |
| 16 | 武汉 |
| 17 | 福州 |
| 18 | 广州 |
| 19 | 南宁 |
| 20 | 深圳 |
| 21 | 长沙 |
| 22 | 西宁 |
| 23 | 银川 |
| 24 | 重庆 |
| 25 | 海口 |
| 26 | 成都 |
| 27 | 贵阳 |
| 28 | 昆明 |
| 29 | 拉萨 |
| 30 | 兰州 |
| 31 | 乌鲁木齐 |
| 32 | 西安 |
行业：政府
用户感言：
在线告警很方便相当于有人代替值班了。
行业：生物，医疗，制造
用户感言：
不用等待上线时间，即插即用，很方便，工程师到现场能对很多软事件进行处理
行业：媒体、信息服务
用户感言：
部署快捷、使用简单、报告丰富，现场人员挺专业
行业：媒体、信息服务
用户感言：
远程值守服务帮助我们解决7x24监控人员不足的问题
行业：生产、制造、贸易
用户感言：
简单、方便，能够使用华胜天成专业服务与已有投资对接，是很好的补充。
电话:18522696172
请拨打电话购买
